よくあるご質問（Q&A）
お支払いについて
- 支払方法は何がありますか？
- クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、コンビニ決済(前払い)、銀行振込(前払い)からお選びいただけます。
- 手数料はいくらかかりますか？
- 代金引換は代引き手数料、コンビニ決済(前払い)、銀行振込(前払い)は振込手数料がかかります。
返品・交換について
- 返品はできますか？
- 返品についてをご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- 度数の交換はできますか？
- 定期便ご利用の場合のみ対応しております。ご自身のマイページより変更ください。
単品購入、まとめ買いご利用の場合、度数変更は対応しておりません。
- 別商品への交換はできますか？
- 通常の交換は対応しておりません。初期不良品があった場合は各製造メーカーまでご連絡ください。
- レンズに不具合があった場合どうすればいいですか？
- 弊社で販売している全てのコンタクトレンズは、メーカーより正規ルートで仕入れた厚生労働省により医療機器としての承認を得た商品です。 しかしながら、メーカーや商品を問わず、製造段階でまれに初期不良品が含まれてしまう場合があります。万が一、届いた商品に初期不良品があった場合は各製造メーカーまでご連絡ください。 製造メーカーへの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載があります。
商品のお届けについて
- 商品は注文からどれくらいで届きますか？
- ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。
- 配達日指定・時間帯指定はできますか？
- 配達日はご注文日の翌3営業日以降から3週間後まで、時間帯は指定の時間帯よりお選びいただくことができます。
- 送料はかかりますか？
- 全国一律825円。5,000円以上(税込)お買い上げで送料無料。一部商品はヤマト運輸クロネコゆうパケット全国一律360円をご利用いただけます。
- 宅配ボックスへのお届けはできますか？
- ご注文時「お問い合わせ」欄にご記入ください。
- ポスト投函してもらえますか？
- ヤマト運輸クロネコゆうパケット便のみ対応しております。
- 配送会社を選べますか？
- 配送会社はヤマト運輸のみとなります。
ご注文について
- 注文の仕方を教えて下さい
-
下記ページをご覧ください。
- 確認のメールが届きません
-
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
受注番号とお名前を ec.management@vision-megane.co.jp までご連絡ください。
- フリーメール(WEBメール)をご利用のお客様へ
当店からのメールが「迷惑メール」として処理され、メールBOXに届かない可能性があります。
迷惑メールフォルダ等に ec.management@vision-megane.co.jp からのメールが届いていないかをご確認ください。また受信許可を設定変更ください。
- 携帯電話メールアドレスをご利用のお客様へ
ドメイン指定受信を設定されているお客様は当店からのメールが届きません。
当店のドメイン ec.management@vision-megane.co.jp を受信可能となるよう設定変更ください。
- 処方箋がないと注文できませんか？
- 処方箋の提出はいただいておりませんが、眼科医の処方、指示に基づきご購入するよう努めてください。
- 前回注文した商品をまた注文したいのですが？
- ご自身のマイページから「前回と同じ商品を購入する」ボタンをクリックで簡単にご購入いただけます。
- 注文をキャンセルをしたい・レンズのデータを間違えてしまいました
- ご注文のキャンセル、データ変更は承れませんので予めご了承ください。商品を間違えてご注文頂いた場合等は、商品到着後に返品をお申し出ください。
- 定期購入の配送先を変更するにはどうしたらいいですか？
-
商品配送の7日前まで変更が可能です。
- 「定期購入履歴一覧」ページで変更したい商品の「詳細」をクリックしてください。
- ページ上部の「お届け先変更」をクリックしてください。
- 変更したいお届け先を入力し「確認ページへ」をクリックしてください。
- 入力内容に間違いがないか確認し「完了ページへ」をクリックしてください。
会員登録・ログインについて
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- パスワードを入力してもログインできません
- メールアドレスまたはパスワードが間違っている可能性があります。
「パスワードを忘れてしまいました」より、手順に沿ってパスワードの再発行を行ってください。
- パスワードを忘れてしまいました
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- パスワードをお忘れの場合「パスワードの再発行」画面より、ご登録メールアドレスとお名前を入力し「次へ」ボタンをクリックしてください。
- 「パスワードの再発行 秘密の質問の確認」ページが表示されますので、秘密の質問の答えを入力し「次へ」ボタンをクリックしてください。
- 「パスワードを忘れた方」ページで自動的にパスワードが発行されます。新しく発行されたパスワードでログインしてください。（会員登録内容変更から、任意のパスワードに変更可能いただけます。）
- 会員情報を変更したい
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- 会員情報を変更したい場合、「会員登録内容変更」ページより変更したい内容を入力し、「確認ページへ」をクリックしてください。
- 入力内容に間違いがないか確認し「完了ページへ」をクリックしてください。
